|
|
Мобильная (сотовая) связь в роуминге
Все претензии оператора связи к абоненту в роуминге так или иначе связаны с тарификацией услуг мобильной связи. Поэтому здесь мы будем говорить об оплате услуг связи, которые были предоставлены в роуминге:
Что такое роумингРоуминг (англ. roaming от англ. roam — бродить, странствовать) — процедура предоставления услуг сотовой связи абоненту вне зоны обслуживания "домашней" сети с использованием "гостевой" сети. При этом:
Роуминг бывает трех видов:
Общее для каждого вида роуминга:
Звонки в роумингеОдна из самых частых проблем - это тарификация услуг в международном роуминге и сводится к тому, что абонент, возвращаясь в Россию, вдруг получает астрономические счета за услуги связи в роуминге. При этом будучи в роумине и проверяя регулярно баланс, у абонента была совсем другая информация о состоянии его лицевого счета. Как же быть в такой ситуации? В первую очередь надо обратить внимание на то, какой метод расчетов за услуги связи указн в вашем договоре оказания услуг мобильной связи:
Пунктом 43 Правил оказания услуг подвижной связи установлено, что при оплате услуг подвижной связи посредством авансового платежа осуществляется внесение определенных денежных сумм на лицевой счет абонента, с которого оператор связи снимает платежи за оказанные абоненту услуги подвижной связи. Т.о. при авансовом методе расчетов (который еще называют pre-paid) на лицевой счет абонента, до начала предоставления услуг должен быть внесен аванс (платеж) образующий на лицевом счете абонента определяемый оператором положительный остаток. Расчеты производятся абонентом за фактически оказанные в расчетном периоде услуги, с учетом внесенной суммы аванса. Оператор вправе ограничить объем предоставляемых услуг или полностью приостановить предоставление услуг абоненту при получении в АСР оператора информации об отсутствии на лицевом счете абонента положительного остатка на лицевом счете; Если у вас в договоре (тарифном плане) авансовый метод расчетов, то согласно пункту 3 статьи 44 Закона "О связи" при авансовом методе расчетов и нулевом балансе оператор обязан:
Данные выводы подтверждает ФАС (решение по делу № 110/21-10 от 23.11.2010) и судебная практика (например, решение Арбитражного суда Удмуртской республики от 11.03.2011 по делу № А 71-505/2011). Надо быть готовым к доводам оператора о том, что особенность роуминга в том, что сам оператор получает данные об оказанных через роумингового партнера услугах связи с задержкой, поэтому не может приостановить оказание услуг в тот момент, когда баланс равен нулю. Но, как говорится, это доводы "в пользу бедных" – почему абонента должно волновать эта проблема оператора, ведь оператора не интересует – где и как абонент берет деньги на оплату услуг связи.
Интернет в роумингеОчеть часто абоненты встречаются еще с одной проблемой - оператором сотовой связи заявлена одна цена на роуминг, а при пользовании интернетом тарификация происходит по другой цене. К примеру, стоимость интернет – трафика у МТС при нахождении абонента МТС МР Москва в международном роуминге в Белоруссии на 01.01.2012 составлял 40 Кб переданного/полученного трафика GPRS-Интернет стоит 14 рублей. Абонент, находясь в Белорусии, воспользовался интернет – соединением, в результате чего передал информацию объемом 5 000 Кб. По указанным расценкам МТС стоимость этого трафика должна была составить 1 750 рублей, но фактически АСР МТС насчитала 87 374,28 рублей. Неправомерность действий оператора также подтверждается судебной практикой (например, знаменитое дело по иску Мегафона в г. Владимире) Вывод: прежде чем выехать в роуминг (особенно международный) - узнайте стоимость роуминга и зафиксируйте эту информацию любым доступным способом. При этом надо иметь в виду, что с 01.07.2012 мобильные операторы ЕС обязаны устанавливать тариф 70 евроцентов + НДС за 1 Мб в странах Европы.
Как сэкономить в роуминге |
Информация помогла? |
Понравилась статья? |
Нравится |
ВНИМАНИЕ!
Копирование статьи без указания прямой ссылки запрещено. Внесение изменений в статью возможно только с разрешения автора.
Европейские отдыхающие и деловые люди, жизнь которых связана с с частыми командировками, больше не будут получать огромные счета от сотовых операторов за пользование услугами в роуминге. Для этого Еврокомиссия приняла новый законопроект, который обязывает европейских провайдеров мобильной связи устанавливать предел денежной платы.
По умолчанию лимит равен 50 евро в месяц. Именно такую максимальную сумму абоненты будут платить за общение в сетевом роуминге. По желанию клиент может выбрать любой другой предел. Если абонент потратил в роуминге 80% от этой суммы, то оператор пришлет предупреждение об этом.
"Защита от шокирующих счетов в сетевом роуминге является полезным шагом на пути укрепления доверия абонентов к услугам мобильной связи во время путешествия по Европе", - говорит Нели Крус (Neelie Kroes), еврокомиссар в области защиты цифровых прав пользователей. "Это доверие очень важно, когда простые и бизнес-клиенты вынуждены использовать интернет по полной".
Законопроект об ограничении платы за пользование сотовыми услугами в сетевом роуминге должен был вступить в силу с 1 июля 2010 года, но (видимо) из-за лоббирования операторами связи был отложен в долгий ящик.
Как бороться с рекламными звонками и обзвоном на домашний и мобильный телефон 
Какими документами регулируются предосталение услуг мобильной связи
Решение суда об отказе Мегафону в иске о взыскании задолженности за международный роуминг
