Целями создания этого сайта являются: повышение юридической грамотности всех желающих и оказание нового вида юридической помощи - через Internet. Теперь Вам достаточно обратиться к нам по Internet, и мы окажем Вам квалифицированную юридическую помощь
Постановлением Правительства РФ от 22 сентября 2014 г. № 967 "О внесении изменения в Правила оказания услуг по реализации туристского продукта" в пункт 19 Правил оказания услуг по реализации туристского продукта, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 18 июля 2007 года № 452, внесено дополнение, которым предусматривается, что если потребитель выезжает за границу, то исполнитель обязан не позднее 24 часов до начала путешествия передать ему следующие документы, необходимые для совершения путешествия:
оригинал договора о реализации туристского продукта;
документы, удостоверяющие право потребителя на услуги, входящие в такой продукт, в т. ч. билет, подтверждающий право на перевозку (в том числе чартерную) до пункта назначения и обратно либо по иному маршруту, согласованному в договоре, ваучер и др.
При оформлении билета в электронном виде потребителю выдается выписка из автоматизированной системы, содержащей сведения о перевозках.
Данные изменения вступают в силу с 30.09.2014
Общие рекомендации о том, что делать если возникли проблемы с вашей туркомпанией
Если туроператор или турагент требует доплату из-за колебания курса валют
По информация Роспотребнадзора от 18.12.2014 "О недопустимости неправомерного отказа турфирм от исполнения обязательств перед потребителями" турфирмы должны исполнять обязательства перед потребителями, несмотря на колебания курса рубля. Роспотребнадзор разъясняет, что:
по общему правилу, закрепленному пунктом 4 статьи 13 Закона РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом;
при осуществлении предпринимательской деятельности к непреодолимой силе, то есть чрезвычайным и непредотвратимым при данных условиях обстоятельствам, согласно пункту 3 статьи 401 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств;
указанное означает, что туроператоры должны исполнять соответствующие обязательства перед туристами «надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов» (статья 309 ГК РФ), поскольку в силу положений статьи 310 ГК РФ «односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом».
Следовательно, если туроператоры из-за произошедшего снижения курса рубля по отношению к основным иностранным валютам стали "замораживать" исполнение ранее взятых ими на себя обязательств по договору о реализации турпродукта, уже оплаченного потребителями, либо требовать с потребителей соответствующих доплат, то такие действия являются противоправными;
Порядок действий туристов, пострадавших от туроператоров, приостановивших свою деятельность
(рекомендован Ростуризмом)
Документы, необходимые для получения страхового возмещения за неисполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта
Согласно статье 17.5 Федерального закона "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации", перечень необходимых для обращения страховую компанию с
требованием о выплате страхового возмещения туристам и иным заказчикам туристского продукта для получения страхового возмещения за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта:
Копия паспорта гражданина РФ и загранпаспорта (с предъявлением оригинала).
Договор о реализации туристического продукта.
Путевка и кассовый чек.
Официальный именной отказ туроператора от исполнения обязательств по договору реализации туристического продукта.
Копия претензии в адрес туроператора с отметкой о ее принятии.
Нотариальная доверенность на представление интересов туриста (в случае представления интересов по доверенности).
Свидетельство о рождении ребенка.
Если договор о реализации туристского продукта был заключен через турагента, то у турагента необходимо запросить и предоставить в страховую компанию:
копию агентского договора между турагентом и туроператором.
подтверждение перевода денежных средств по путевке от турагента туроператору.
В требовании необходимо указать:
фамилию, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта
заключался заказчиком);
дату выдачи, срок действия и иные реквизиты документа, представленного в качестве финансового обеспечения
ответственности туроператора;
номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения;
наименование турагента (если договор о реализации
туристского продукта заключался между туристом и (или) иным
заказчиком и турагентом;
информацию об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении туроператором
(турагентом) обязательств по договору о реализации туристского
продукта;
ссылку на обстоятельства, послужившие причиной обращения туриста и (или) иного заказчика к страховщику;
размер денежных средств, подлежащих уплате туристу и (или) иному заказчику в связи с неисполнением или ненадлежащим
исполнением туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта.
К требованию турист и (или) иной заказчик прилагают следующие документы:
копию паспорта или иного документа, удостоверяющего
личность в соответствии с законодательством Российской Федерации (с предъявлением оригинала указанных документов);
копию договора о реализации туристского продукта (с предъявлением его оригинала);
документы, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом и (или) иным заказчиком в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения туроператором (турагентом) обязательств по договору о реализации туристского продукта.
Телефоны "горячей линии" Ростуризма (с 9 до 24): +7 (917) 540-51-21, +7 (495) 607-36-07, +7 (495) 608-29-37, +7 (985) 226-82-71
Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения правовых оснований и порядка выплаты страхового возмещения +7 (495) 607-74-87 +7 (495)607-39-49.
Форму требования (заявления) о выплате страхового возмещения по страхованию гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта каждый страховщик устанвливает самостоятельно.
15.09.2014 Туроператор ООО "Верса" (ОГРН: 1027801548059, ИНН: 7802137274) сообщил о приостановке деятельности в сфере международного выездного туризма
Возмещение ущерба будет произведено страховыми компаниями СОАО "ВСК" Санкт-Петербургский филиал, ЗАО СК "Авангард Полис" и ЗАО "Страховая компания "Авеста":
СОАО "ВСК" Санкт-Петербургский филиал (197198, г. Санкт-Петербург, Малый пр., 3). Договор №
14180В6012640 от 31/03/2014. Размер финансового обеспечения 60 000 000 (шестьдесят миллионов) рублей
ЗАО СК "Авангард Полис" (115114, г. Москва, Шлюзовая наб., 6, стр.4). Договор № 0214ТУР0095 от 02/04/2014. Размер финансового обеспечения 50 000 000 (пятьдесят миллионов) рублей
ЗАО "Страховая компания "Авеста" (191123, Санкт-Петербург, ул. Радищева, д. 39, лит. Н). Договор №
О1001-14/213 от 28.03.2014 (размер финансового обеспечения 50 000 000 (пятьдесят миллионов) рублей) и договор №
О1001-14/653 от 08.08.2014 (размер финансового обеспечения 50 000 000 (пятьдесят миллионов) рублей)
12.09.2014 турагент Море солнца (ООО "Моресо" ИНН 7802342298) приостановил свою деятельность
Как указано на сайте компании, все претензии принимаются по телефону (812) 324-22-66 и по адресу: СПб, Невский проспект, дом 140 (4 этаж), а за оказанием туристических услуг предлагается обращаться непосредственно к туроператору указанному в договоре оказания туристических услуг.
ООО "Южный Крест Трэвел"
Гражданская ответственность ООО "Южный Крест Трэвел" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта застрахована в ОСАО "РЕСО-Гарантия" в соответствии с договором № 749947587 от 05 декабря 2013 г. на сумму 100 000 000 рублей.
В Москве прием документов осуществляется по адресу: Нагорный проезд, д. 6 тел. (495) 730-30-00. В остальных регионах документы принимают филиалы "РЕСО-Гарантия".
Туристам, находящимся за пределами Российской Федерации по туристским путевкам ООО «Южный Крест Трэвел», компания будет оказывать
всяческую помощь и моральную поддержку, в том числе по возвращению на родину. В случае возникновения каких-либо проблем за помощью необходимо обращаться в головной офис ООО «Южный Крест Трэвел» в Москве, ул. Профсоюзная, д.3, тел. (495) 781-34-41
ООО "Солвекс-Турне"
Гражданская ответственность ООО "Солвекс-Турне" за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта застрахована в:
СОАО "ВСК" (Санкт-Петербургский филиал, адрес: 197198, г. Санкт-Петербург, П.С., Малый пр., д 3) в соответствии с договором № 14180В6010751 от 13.03.2014 на сумму 30 000 000 рублей;
ЗАО "Страховая компания "АВЕСТА" (191123, г. Санкт-Петербург, ул. Радищева, д 39, лит. Н) в соответствии с договором № О1001-14/249 от 02.04.2014 на сумму 100 000 000 рублей и договором № О1001-14/248 от 02.04.2014 на сумму 20 000 000 рублей
ЗАО Страховая компания "Восхождение" (адрес: г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, оф. 309) - в соответствии с договором № ГОТур020/2014 от 12.03.2014 застрахована на сумму 220 000 000 рублей и договором № ГОТур033/2014 от 14.04.2014 застрахована ЗАО Страховая компания «Восхождение» (адрес: г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, оф. 309) на сумму 80 000 000 рублей.
По информации, размещенной на сайте СК "АВЕСТА", с 08.09.2014 страховая компания начала прием заявлений о выплатах страхового возмещения, а так же открывает центр консультаций туристов, пострадавших в результате приостановления деятельности турфирмы "Солвекс-Турне". Прием заявлений, а также необходимых документов будет осуществляться специалистами ЗАО "Страховая компания "АВЕСТА" по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Радищева д.39 (метро Чернышевская). Для удобства пострадавших прием заявлений будет осуществляться по предварительной записи по телефонам горячей линии (812) 329-44-50; 8-800-775-65-95. Так же по телефонам горячей линии туристы смогут получить всю необходимую консультацию.
Если у туристов возникли сложности с проживанием или с отъездом с места отдыха по путевке туроператора "Солвекс-Турне", то необходимо обращаться в Ассоциацию "Объединение туроператоров в сфере выездного туризма "ТУРПОМОЩЬ" по адресу: 101000, г. Москва, ул. Мясницкая, дом 47, телефон горячей линии: +7 (495) 981-51-49 (круглосуточно), 8-800-100-41-94 (круглосуточно), Факс: +7 (495) 981-51-49,
адрес электронной почты: secretary@tourpom.ru, сайт: www.tourpom.ru.
ЗАО "ФИРМА НЕВА"
Страховой организацией, предоставившей ЗАО «ФИРМА «НЕВА» финансовое обеспечение является ЗАО СК «Восхождение».
Прием заявлений о выплате страхового возмещения по ЗАО "ФИРМА НЕВА" производится по адресу:
125239, г. Москва, ул. Коптевская, д. 67, офис 309. Время работы: ПН - ЧТ с 10.00 до 17.00, пятница с 10.00 до 16.00
Туристы, которые лично не смогут явится в офис, могут присылать копии документов на адрес указанный выше.
На сайте ЗАО СК "Восхождение" опубликованны списки лиц подавших документы на рассмотрение. Если вы подали заявление в страховую компанию, просим удостоверится, что вы находитесь в списке.
Санкт-Петербург, Петрозаводская ул., 13 лит. Б, офис страховой компании ЗАО СК «Восхождение» в помещении факультета Туризма и сервиса, учебный корпус Балтийской Академии туризма и предпринимательства №1, аудитории 11, 12.
Время работы офиса: ПН - ПТ: 10.00 – 17.00
ООО "НОРДИК СТАР"
Гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта ООО "НОРДИК СТАР" застрахована с 01.06.2014 г. по 31.05.2015 г. в ОАО «Либерти Страхование» на сумму 30 000 000 руб. (договор от 03.02.2014 № 632-78-002824-14).
Гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта ООО "ИнтАэр", ООО "ИнтАэр Трэвел" застрахована:
ООО "ИнтАэр" с 01.06.2014 г. по 31.05.2015 г. в ОСАО "РЕСО-Гарантия" на сумму 30 000 000 руб. (договор от 19.02.2014 № 770402661).
ООО "ЛАБИРИНТ", ООО "Компания Лабиринт", ЗАО "ЛАБИРИНТ-Т"
Гражданская ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору реализации туристского продукта компаний ООО "ЛАБИРИНТ", ООО "Компания Лабиринт", ЗАО "ЛАБИРИНТ-Т" застрахована:
ООО «ЛАБИРИНТ» с 01.06.2014г. по 09.07.2015г. на общую сумму 100 000 000 руб., в том числе:
в СОАО «ВСК» на сумму 60 000 000 руб.(договор от 27.02.2014 № 14860В000193)
Страховой организацией, предоставившей ООО «Экспо-тур» финансовое обеспечение является ООО "Адвант-Страхование". Адрес места нахождения ООО "Адвант-Страхование"
Сумма финансового обеспечения ООО «Экспо-тур» составляет 30 000 000 рублей (договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 25.03.2014 № 17010000486со сроком действия с 01.06.2014 по 31.05.2015).
Страховой организацией, предоставившей ООО «Роза ветров Мир» финансовое обеспечение является ООО «БИН Страхование». Адрес места нахождения ООО «БИН Страхование»
Сумма финансового обеспечения ООО "Роза ветров Мир" составляет 30 000 000 рублей (договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 09.10.2013 № 1 00 0922 00 32101 900526, со сроком действия с 01.01.2014 по 31.12.2014). Телефоны Ростуризма по вопросам разъяснения правовых оснований и порядка выплаты страхового возмещения +7 (495) 607-74-87 +7 (495)607-39-49.
Страховой организацией, предоставившей ООО «РВ МИР» финансовое обеспечение является ОСАО «Ингосстрах». Адрес места нахождения ОСАО «Ингосстрах»
Сумма финансового обеспечения ООО «РВ МИР» составляет 30 000 000 рублей (договор страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта от 26/02/2014 № 433-013067/14, со сроком действия с 01.03.2014 по 28.02.2015)
Права туристов, пользующихся услугами туристических компаний
11.08.2014 Ростуризм выпустил Памятку для туристов, пользующихся услугами туристических компаний, в которой разъяснил туристам их права:
Ростуризм напоминает, что при задержке или отмене рейса перевозчик обязан бесплатно организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах:
предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов и горячим питанием - при ожидании более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
размещение в гостинице (с бесплатной доставкой до нее) при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время.
Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле. В случае возникновения таких ситуаций туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ.
Турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращении данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.
Турист вправе потребовать обеспечения экстренной помощи за счет средств компенсационного фонда объединения туроператоров в сфере выездного туризма, включающей в себя, в частности:
перевозку туриста в место окончания путешествия;
обеспечение временного проживания туриста на срок до начала осуществления перевозки к месту окончания путешествия - если период вынужденного ожидания более 12 часов;
организацию питания туриста с учетом физиологических норм питания человека;
обеспечение неотложной медицинской и правовой помощи;
обеспечение хранения багажа.
Решение об оказании туристу экстренной помощи или об отказе в ее оказании принимается объединением туроператоров не позднее 24 часов с момента получения объединением туроператоров обращения туриста.
При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований:
фотографии, заявления с отметками об их принятии,
акты, подписанные туристами и (или) представителями принимающей стороны.
Статья написана и размещена 8 августа 2014 года. Дополнена - 11.08.2014, 19.12.2014
